FAQ

Un boitier Wifi, a.k.a Mifi, est un petit boitier portable offrant un accès internet en wifi grâce à sa connexion 4G pour vous permettre de rester connecté à un prix maîtrisé et sécurisé.My Webspot Pocket Wifi:Dimensions: 127 x 66 x 15,2 mm ( D x W x H )Poids: 150 gDurée de vie batterie: 8 heures

Nos Hotspots wifi vous offrent un accès complet à internet partout dans le monde. Vous aurez accès à toutes les applications de votre téléphone, ordinateur, tablette, comme :• Envoyer et recevoir des emails• Utiliser plans pour trouver votre chemin• Utiliser les applications de votre choix• Utiliser internet pour trouver toutes les informations utiles à votre voyageNotre hotspot wifi vous offre un accès complet à internet. Cependant dû à la haute consommation de données en haut débit nécessaire, nous vous reccomandons de limiter les applications suivantes et de privilégier un wifi de maison :• Streaming (e.g. Netflix, Youtube)• Télécharger des films• Mise à jour d'application• Cloud services (e.g. Google Drive, Dropbox)• Jeux en ligneNous vous reccommandons également de couper le service Icloud qui tourne en fond sur vos appareils.

Les frais d'itinérance sont particulièremennt élevés (jusqu'à 15€ par Mo)– avec une moyenne de consommation de 100 Mo par jour, la facture peut atteindre 1500€ par jour.Notre solution vous apporte un service à bas prix (9.9€ pour un accès illimité). Nous n'avons aucun coût supplémentaire ou frais cachés.Avec My Webspot, vous aurez un accès haut débit à un prix maîtrisé.

Nos Pocket Wifi fonctionnent dans plus de 100 pays.Voici la liste des pays couverts :• En Europe (plus de 28 pays couverts) : Louer Mifi Europe• En Amérique du Nord : Louer Mifi Amérique du Nord• En Amérique du Sud : Louer Hotspot Wifi pour l'Amérique du Sud• En Asie : Louer Hotspot Wifi pour l'Asie• En France uniquement : Louer Wifi France• Pour le monde : Louer Wifi MondeVoici une carte détaillée avec tous les pays couverts!Dûe à la fluctuation des signaux de nos fournisseurs, nous ne pouvons pas fournir la garantie de la puissance du signal. 4G/3G sont disponibles dans toutes les zones bleues.

Nous livrons chez vous ou à destination (Hôtel, Location). Toutes les informations concernant les livraisons sont disponibles sur la page : Livraison.Vous pouvez également vous faire livrer dans un point relais proche de l'endroit où vous résiderez. Trouvez les points relais sur cette page : points relais.

Vous pouvez renvoyer votre Pocket Wifi par la poste en utilisant nos enveloppes prépayées et vierges ou choisir de le renvoyer par vous même..• Si vous choisissez de le renvoyer avec une enveloppe prépayée, vous pouvez le renvoyer depuis les pays suivants:

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Espagne
• États-Unis
• Finlande
• France
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Monaco
• Norvège
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Republique Tchèque
• Royaume Uni
• Slovaquie
• Suede
• Suisse

Important Les enveloppes prépayées ne peuvent être utilisées que dans le pays que vous avez choisis comme pays de retour dans le checkout. Par exemple, si vous avez choisis de le renvoyer depuis l'Italie, vous ne pourrez le renvoyer que depuis l'Italie.• Si vous choisissez de le renvoyer avec une enveloppe vierge, nous vous fournirons une enveloppe avec l'adresse de notre bureau de retour et vous n'aurez qu'à la timbrée. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Si vous avez oublié de renvoyer votre boitier wifi, voici la procédure :• Envoyez nous un email pour nous prévenir du retard• Sur le bordereaux d'envoi inscrivez "1 euro" pour la valeur de l'envoi, autrement des charges supplémentaire risque de s'appliquer.Nos adresses de retour sont :En Europe :MY WEBSPOT23 rue d'Aboukir75002 ParisAux États-Unis :Next Level Resource Partners – My Webspot600 W Bayaud AvenueDenver, CO 80223Aux MéxiqueMéxiqueMY WEBSPOTPaseo del Sol – MZ 7_LT – 1502 INT 2Supermanzana 309, Benito JuarezQuintana Roo, C.P. 77565MéxiqueMerci de noter que le Pocket Wifi doit être renvoyé depuis la même région que celle où vous avez reçu le boitier.

Vous trouverez iciune liste détaillée des points relais dans les principaux aéroports européensdepuis lesquels vous pourrez récupérer ou rendre votre Webspot

Nous vous fournissons un moyen de paiement entièrement sécurisé(via Paypal ou Stripe). Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, CB, JCB, American Express et compte Paypal.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter par mail ou par téléphone.Frais liés à la modification ou l'annulation :• Toutes les modifications de commande sont gratuites, tant que les informations sont reçues minimun 5 jours avant le début de la location. Autrement les frais de livraison et de retour si le boitier à déjà été envoyé vous seront facturés, ainsi qu'une journée de location• Pour toute annulation faites plus de 7 jours avant la date de début de location vous serez facturé de 10 euros pour les frais de traitement. Cependant si l'appareil à été expédié vous serez également facturé des frais d'envois et de retours,• Pour toute annulation faites entre 1 à 7 jours avant la date de début de location, les frais sont de 20 euros ainsi que du montant de 2 jours de locations,• Pour toute annulation faites pendant la période de location, les frais sont de 30% du reste de la location.Toute réclamation ou demande de remboursement doit être réalisée au plus tard 10 jours après la fin de la location. Aucune demande ne sera prise en compte passé ce délai

La caution en cas de perte ou de vol du boitier est de 180€. La caution est débitée sur votre compte Seulement si vous ne renvoyez pas le boitier.Lorsque vous prenez l'assurance pour le boitier, le montant maximum débitée en cas de perte, de vol ou de dommages ne peut excéder 90€.

L'assurance est une option additionnelle. Elle vous couvre contre tous type de dommages, la perte ou encore le vol de votre boitier et/ou de ses équipements, en réduisant le montant de la caution à 90€ au lieu de 180€.

Vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils à la fois sur le même boitier (Ordinateur, tablette, téléphone,...). La vitesse de connexion est alors partagé entre tous les appareils connectés.

La batterie en utilisation à une durée de vie de plus de 8 heures. Nous vous recommandons de le recharger chaque nuit..Nous vous proposons également une batterie additionnelle si vous envisagez de voyager pendant une longueu période sans pouvoir recharger votre boitier.

Nous offrons une connexion 4G-LTE pour tous les pays couverts (selon disponibilités opérateurs). La vitesse de votre boitier dépend du réseau sur lequel vous vous trouvez. Lorsque vous êtes connectés en 4G-LTE, la vitesse de téléchargement peut atteindre 100 Mbps et le vitesse de chargement 40 Mbps. Lorsque la 4G n'est pas disponible le boitier se connecte automatiquement en 3G.Le réseau 4G est disponible dans la plupart des grandes villes que nous couvrons.

Nos fournisseurs nous imposent de réduire la vitesse du débit dans le cas d'une suspicion d'un usage non raisonnable du boitier.Cependant nos packages offrent un large usage raisonnable afin de vous assurer le plus confortable des usages.• Pour l'Europe, les Etats-Unis et le Canada, l'usage raisonnable est de 1Go par jour.• Pour l'Asie du Sud Est (Hong Kong, Vietnam, Thailande, Singapour, Taiwan, Malaisie, Corée du sud) Il n'y a pas d'usage raisonnable et la connexion est illimitée en 4G/LTE.• Pour le Méxique, l'usage raisonnable est de 2Go par jour.• Pour le reste du monde, l'usage raisonnable est de 512 Mo par jour.Une fois que vous avez atteint la limite, la vitesse de connexion est réduite à un maximum de 512kb/s, mais vous aurez toujours accès à internet.

CG Communications SAS, nom commercial My Webspot (www.my-webspot.com), reconnait l'importance de votre vie privée. Nos mentions légales vous expliquent quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons. My Webspot peut faire évoluer ses mentions légales de temps à autres, à sa seule discrétion, comme précisé dans la section '9. changement de ces mentions légales' ci-dessous. En vous créant un compte ou en visitant le site de My Webspot ou tout autre application, produit, logiciel, outils, vous comprenez et acceptez les termes de ces mentions légales. Merci de consulter attentativement nos mentions légales.Ces mentions légales sont disponibles dans toutes les langues dans lesquelle le site de My Webspot est traduit. En cas de conflit, seules les mentions légales en version anglaise sont valables.My Webspot se préoccupe de votre vie privée. Cette notice vous explique ce nous collectons, comment nous l'utilisons et comment nous protégeons vos données personnelles. informations légales

Le Réglement Général de Protection des Données (RGPD) est la régulation permettant d'aider les citoyens et résidents européens à protéger leurs données personnelles par le fait d'avertir l'internaute de la collecte des données, de leur utililisation ou de leur stockage. Chez My Webspot nous respectons dans son intégralite la régulation depuis le 25 mai 2018 ainsi que l'ensemble de nos services Todoist et Wist.

Nous collectons les données personnelles que vous avez spécifiquement choisis de nous communiquer, par exemple lorsque vous commandez, les informations comme votre email, votre numéro de téléphone, votre adresse et autres sont des informations que nous collectons. Nous ne collectons que des informations et les protégeons selon les recommendation de la loi applicable.Nous ne vendrons ou ne partagerons jamais vos informations personnelles avec d'autres sociétés, excepté aux partenaires de My Webspot. Plus d'informations sur informations légales

Si vous avez une interogation ou un besoin en ce qui concerne vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à gdpr@my-webspot.comVous pouvez trouver également plus d'information à la section '7. Comment un utilisateur modifie ou mais à jour ces informations sur la page' informations légales